Chính sách & Điều khoản Dịch vụ

•Điều khoản dịch vụ này cấu thành thỏa thuận pháp lý giữa người dùng (bao gồm chủ trại nuôi, kỹ sư thủy sản, hợp tác xã, doanh nghiệp và các cá nhân sử dụng) với Công ty Cổ phần Tép Bạc (đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng Farmext).

•Khi đăng ký tài khoản, tải ứng dụng hoặc truy cập vào bất kỳ dịch vụ nào trên hệ thống Farmext, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định tại đây.

•Trường hợp không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.

•Người dùng phải cung cấp thông tin số điện thoại chính xác khi tạo tài khoản để phục vụ việc kích hoạt thiết bị IoT và xác thực OTP bảo mật.

•Mỗi tài khoản được liên kết với trang trại và các ao nuôi cụ thể. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mã ủy quyền phân quyền nhân viên quản lý ao.

•Tép Bạc không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc chia sẻ quyền truy cập bất cẩn cho bên thứ ba.

•Toàn bộ nhãn hiệu 'Farmext', 'Tép Bạc', 'EnjoyShrimp', mã nguồn phần mềm, giao diện người dùng, thuật toán dự báo dịch bệnh, mô hình trí tuệ nhân tạo Tép AI và thiết kế kỹ thuật phần cứng đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của Công ty Cổ phần Tép Bạc.

•Nghiêm cấm sao chép, dịch ngược mã nguồn (reverse engineering), can thiệp can thiệp firmware thiết bị hoặc sử dụng trái phép các thành phần bản quyền của Farmext cho mục đích thương mại cạnh tranh không lành mạnh.

•Các thông tin do trợ lý Tép AI, thuật toán dự báo chất lượng nước và gợi ý lượng thức ăn cung cấp dựa trên dữ liệu mô hình thống kê và nguồn số liệu bạn cung cấp.

•Farmext hoạt động như một công cụ hỗ trợ ra quyết định thông minh. Quyết định kỹ thuật nuôi cuối cùng tại hiện trường thuộc về chủ trại và kỹ sư trực tiếp quản lý.

•Tép Bạc được miễn trừ trách nhiệm pháp lý trong các trường hợp rủi ro thiên tai cực đoan, nguồn điện lưới địa phương chập chờn gây ngắt kết nối diện rộng hoặc dịch bệnh bùng phát từ yếu tố nguồn giống ngoại vi không thuộc kiểm soát của hệ thống.

•Thông tin cá nhân thu thập bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ vùng nuôi, thông tin thanh toán khi mua hàng.

•Dữ liệu vận hành kỹ thuật thu thập bao gồm: Tọa độ GIS vùng nuôi, diện tích ao, mật độ thả giống, lịch sử cho ăn, nhật ký thuốc vi sinh và các chỉ số đo môi trường thời gian thực (DO, pH, ORP, nhiệt độ, độ mặn).

•Hình ảnh và video giám sát từ Farmext Camera chỉ được lưu trữ trên hạ tầng điện toán đám mây bảo mật được mã hóa và chỉ chủ tài khoản hoặc nhân viên được phân quyền mới có quyền xem.

•Vận hành và kích hoạt chức năng điều khiển tự động của thiết bị IoT (Cabinet, Feeder, Envisor).

•Phân tích dữ liệu bằng AI để tạo biểu đồ sinh trưởng, tính toán hệ số FCR, chi phí vụ nuôi và cảnh báo sớm chỉ số môi trường bất thường.

•Tổng hợp số liệu thống kê ngành ở dạng ẩn danh (đã loại bỏ hoàn toàn thông tin định danh cá nhân) nhằm hỗ trợ cơ quan quản lý và hiệp hội thủy sản nghiên cứu xu hướng vĩ mô.

•Quyền tra cứu, xuất toàn bộ nhật ký vụ nuôi và dữ liệu môi trường ra định dạng tiêu chuẩn (Excel, PDF) bất cứ lúc nào.

•Quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin sai lệch về cơ sở nuôi.

•Quyền yêu cầu xóa vĩnh viễn dữ liệu và đóng tài khoản khi không còn nhu cầu sử dụng nền tảng.

•Máy đo môi trường Farmext Envisor (E7): Bảo hành 12 tháng đối với thân máy chính và module vi xử lý; đầu dò cảm biến quang đo Oxy/pH bảo hành 06 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất cảm biến.

•Tủ điều khiển tự động Farmext Cabinet: Bảo hành chính hãng 12 tháng cho toàn bộ linh kiện biến tần, rơ-le và mạch điều khiển 4G/Wifi.

•Máy cho ăn thông minh Farmext Feeder (F7, F8): Bảo hành 12 tháng đối với động cơ rung và hộp điều khiển định lượng.

•Chính sách 1-đổi-1: Áp dụng trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày bàn giao nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng do lỗi sản xuất từ Tép Bạc.

•Thiết bị bị nứt vỡ, biến dạng vật lý do va đập, rơi rớt trong quá trình vận hành.

•Hư hỏng do thiên tai, ngập lụt vượt quá chuẩn kháng nước IP định mức, hoặc sét đánh trực tiếp không qua tiếp địa an toàn.

•Chập cháy do nguồn điện lưới chập chờn, đấu nối sai điện áp hoặc tự ý câu kéo vượt tải định mức của tủ điện.

•Tem niêm phong bảo hành bị rách, bị tẩy xóa hoặc thiết bị đã bị bên thứ ba không được ủy quyền tháo dỡ sửa chữa.

•Tép Bạc duy trì đội ngũ kỹ sư hỗ trợ hiện trường tại các trung tâm nuôi tôm trọng điểm: Bạc Liêu, Cà Mau, Sóc Trăng, Bến Tre, Trà Vinh, Kiên Giang và Quảng Ninh.

•Đối với sự cố khẩn cấp (tủ điện không khởi động được quạt oxy ban đêm hoặc máy đo oxy mất tín hiệu nguy cấp), đường dây nóng kỹ thuật phản hồi ngay lập tức 24/7 để hướng dẫn kích hoạt chế độ dự phòng bằng tay (manual bypass).

•Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành phần cứng tại trạm: Tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thiết bị.

•Khách hàng có thể đặt mua thiết bị và vật tư trực tiếp qua Farmext eShop (eshop.tepbac.com), qua Hotline 08888 34 988 hoặc hệ thống đại lý chính hãng.

•Hình thức thanh toán bao gồm: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp (xác nhận tức thì qua VietQR), thanh toán qua cổng thanh toán liên kết hoặc tiền mặt khi nhận hàng (COD) đối với danh mục hàng hóa áp dụng.

•Đơn hàng hợp đồng dự án chuyển giao công nghệ cho doanh nghiệp được thanh toán theo các giai đoạn thỏa thuận trong hợp đồng kinh tế.

•Tép Bạc hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm chuyển phát tận ao nuôi, hợp tác xã tại các vùng sâu vùng xa bằng đường bộ hoặc đường chuyển phát nhanh.

•Quy định đồng kiểm: Khách hàng có quyền và trách nhiệm mở kiện hàng kiểm tra tình trạng ngoại quan (đúng model, không móp méo, đầy đủ phụ kiện, nguyên tem niêm phong) trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.

•Trường hợp hàng hóa bị biến dạng do vận chuyển, người nhận có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay Hotline để được gửi thiết bị thay thế trong ngày.

•Áp dụng đổi mới trong vòng 07 ngày đối với các sản phẩm vật tư sinh học, chế phẩm vi sinh nếu bao bì còn nguyên vẹn và phát hiện lỗi quy cách sản xuất.

•Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng sau khi Tép Bạc hoàn tất kiểm tra tình trạng hàng hóa trả về.

•Tổng đài Chăm sóc khách hàng & Kỹ thuật: 08888 34 988 (hoặc 0866 156 422).

•Hộp thư điện tử chính thức: [email protected]

•Trò chuyện trực tiếp trên nền tảng: Mục Hỗ trợ trên Farmext App hoặc qua trợ lý Tép AI.

•Trụ sở điều hành: Công ty Cổ phần Tép Bạc, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

•Bước 1 - Tiếp nhận & Cấp mã yêu cầu: Chuyên viên ghi nhận thông tin sự cố, mã tài khoản trại nuôi và cấp mã tra cứu sự vụ trong vòng 02 giờ làm việc.

•Bước 2 - Thẩm định kỹ thuật: Bộ phận R&D / Kỹ sư hiện trường phối hợp phân tích log dữ liệu cảm biến hoặc kiểm tra thực địa để xác định nguyên nhân cốt lõi.

•Bước 3 - Xử lý dứt điểm & Bồi hoàn (nếu có): Thống nhất giải pháp khắc phục với chủ trại trong vòng 24 - 48 giờ làm việc, đảm bảo hạn chế tối đa rủi ro gián đoạn vụ nuôi.